Objetivos: Aprimorar as competências dos profissionais que atuam na área de atendimento ao cliente; Identificar e praticar conceitos e as técnicas relevantes para um atendimento eficaz aos clientes internos e externos. Desenvolver habilidades necessárias para criar e monitorar indicadores de satisfação. Metodologia: Exposição oral dialogada, exercícios em grupos, estudos de caso extraídos de situações do…