Objetivos:
Desenvolver e aperfeiçoar as competências necessárias aos profissionais das áreas de vendas e atendimento.

Metodologia:
Exposições dialogadas, dinâmicas de grupo, exercícios de fixação. Estudos de casos extraídos de situações do dia-a-dia dos participantes, filmes de treinamento e leituras dirigidas.

Conteúdo programático:

• O papel do profissional de vendas;
• Vendas sob a ótica do processo;
• Mapeamento e melhoria do processo de vendas;
• Identificação e remoção de gargalos e restrições;
• Aplicação de ferramentas da qualidade ao processo de vendas: MASP e FMEA;
• Interpretação e utilização da curva ABC;
• Mensuração do potencial da carteira: por cliente e por segmento;
• Estratégias: por cliente e por segmento;
• Técnicas avançadas de prospecção;
• Controle de objeções;
• Gerenciamento do relacionamento;
• Expectativas e Satisfação dos Clientes;
• Diferença entre Atendimento e Tratamento;
• Variáveis de um bom tratamento;
• Da padronização à personalização no atendimento;
• Desenvolvimento da Competência Interpessoal;
• Técnicas de relacionamento baseadas na Análise Transacional;
• A resolução de problemas e a administração adequada das objeções criando vínculos duradouros;
• Formação de Imagens;
• Fazendo perguntas com eficácia (de sondagem e de confirmação);
• A construção da argumentação (seleção, ordenação e qualidade dos argumentos);
• Exercícios Vivenciais e Discussão de Casos;

Instrutor: Rodnei Domingues.

Data: Em breve.

Horário: 08h30 às 17h30.

Carga Horária: 8 horas.

Local: (veja o mapa de acesso) FUNCAMP - Fundação de Desenvolvimento da UNICAMP

Valor: R$490,00 ou 2 parcelas de R$245,00.

Inclusos no valor: apostila, certificado e coffee-break.

Não inclusos: despesas c/ refeição (almoço).

Desconto especial para grupos com mais de 3 pessoas da mesma empresa.

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Reservas e informações:
PABX: (19) 3289-8338
E-Mail: jaci@cpdec.com.br