Objetivo

Aprimorar o desempenho dos participantes nas sessões de feedback incluindo aspectos comunicativos e comportamentais.

Metodologia

Apresentação oral dialogada, exercícios individuais e em grupos, estudos de casos, discussões de cenas de filmes e simulações.

Conteúdo Programático:

•  Entendendo o processo de feedback

          o Quando é necessário fornecer feedback

          o Quando feedback funciona e quando não é adequado

•  A formulação conceitual de feedback

          o O feedback como estratégia de metacognição para melhorar a conscientização das competências necessárias para realizar uma tarefa e a capacidade de avaliar a execução da mesma e fazer as correções necessárias

•  O planejamento do feedback

          o A informação como foco do feedback – descrevendo os fatos

          o Diferenciando fatos, opiniões e suposições

          o Elaboração de um roteiro para fornecer feedback

          o Etapas de preparação: descrição dos comportamentos atuais (críticas e/ou elogios), exemplificação das situações, descrição de impactos e conseqüências e identificação de comportamentos alternativos.

• O momento de fornecer e receber feedback

          o A interação entre as partes: a reação ao feedback, perceber,  saber ouvir, saber perguntar

          o O ciclo comportamental: receber a informação, reagir à mensagem, aprimorar o desempenho

          o As percepções mútuas que se formam durante a sessão de feedback

          o Comportamentos e atitudes não verbais: postura, olhar, gestos, entonação e intensidade da voz

          o Identificando os diferentes “estilos” de comportamentos durante o fornecimento do feedback: direto, amigável, analítico, impositor, apressado, divagador, insensível, paternalista, punitivo, “psicólogo”.

          o A assertividade na comunicação: o que dizer e como expressar aquilo que pretende dizer.

          o Utilizando as “regras de Pendleton”; 1- perguntas para o receptor do feedback: o que foi feito? o que pode ser aprimorado? 2- a visão do fornecedor do feedback: o que foi feito e o que pode ser melhorado. 3- resumo dos pontos principais, 4- plano de ação consensual

Instrutor: Rosângela Curvo Leite.

Data: 11-set-2010.
 
Horário: 08h30 às 17h30.
 
Carga Horária: 8 horas.
 
Local: (veja o mapa de acesso) FUNCAMP - Fundação de Desenvolvimento da UNICAMP
 
Valor: R$ 490,00 à vista ou 2 parcelas de R$ 245,00.
 
Inclusos no valor: apostila, certificado e coffee-break.
 
Não inclusos: despesas c/ refeição (almoço).

     Desconto especial para grupos com mais de 3 pessoas da mesma empresa.

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Reservas e informações:
PABX: (19) 3289-8338
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