Vendas e Atendimento ao Cliente

Objetivos:

Desenvolver e aperfeiçoar as competências necessárias aos profissionais das áreas de vendas e atendimento

Metodologia:

Exposições dialogadas, dinâmicas de grupo, exercícios de fixação, estudos de casos extraídos de situações do dia-a-dia dos participantes, filmes de treinamento e leituras dirigidas

Conteúdo programático:

O papel do profissional de vendas
Vendas sob a ótica do processo
Mapeamento e melhoria do processo de vendas
Identificação e remoção de gargalos e restrições
Aplicação de ferramentas da qualidade ao processo de vendas: MASP e FMEA
Interpretação e utilização da curva ABC
Mensuração do potencial da carteira: por cliente e por segmento
Estratégias: por cliente e por segmento
Técnicas avançadas de prospecção
Controle de objeções
Gerenciamento do relacionamento
Expectativas e satisfação dos clientes
Diferença entre atendimento e tratamento
Variáveis de um bom tratamento
Da padronização à personalização no atendimento
Desenvolvimento da competência interpessoal
Técnicas de relacionamento baseadas na análise transacional
A resolução de problemas e a administração adequada das objeções criando vínculos duradouros
Formação de imagens
Fazendo perguntas com eficácia (de sondagem e de confirmação)
A construção da argumentação (seleção, ordenação e qualidade dos argumentos)
Exercícios vivenciais e discussão de casos

Instrutor: Rodnei Domingues.

Data: Consulte-nos sobre novas turmas.

Horário: 08h30 às 17h30.

Carga Horária: 8 horas / 1 dia.

Local: (veja o mapa de acesso) FUNCAMP - Fundação de Desenvolvimento da UNICAMP

Valor: R$490,00 ou 2 parcelas de R$245,00.

Inclusos no valor: apostila, certificado e coffee-break.

Não inclusos: despesas c/ refeição (almoço).

Desconto especial para grupos com mais de 3 pessoas da mesma empresa.

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Reservas e informações:
PABX: (19) 3289-8338
E-Mail: jaci@cpdec.com.br

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