Técnicas de Entrevista e Feedback

Objetivo:

Apresentar as principais técnicas utilizadas em entrevistas e em situações de feedback.

Preparar os participantes para conduzirem entrevistas e para concederem e receberem feedback.

Metodologia:

A apresentação é realizada de maneira oral dialogada e conta com simulações filmadas e estudos de casos.

Conteúdo Programático:

Comunicação
- Visão sistêmica da comunicação organizacional como vantagem competitiva
- Fluxos de comunicação: ascendente, descendente, lateral
- Tratamento da informação
- Informação x dado
- Fato x opinião
- Inferência x observação
- Padrões de organização das informações
- Sustentação das informações
O Processo de entrevista
- A entrevista
- Princípios básicos de uma entrevista
- Formação de imagens
- Preparação do local: arranjo físico
- Etapas do processo de entrevista: abertura, coleta de informações, manutenção do "rapport" e fechamento
- Criando receptividade
- Tipos de perguntas
- Sondagem: perguntas eficazes
- Habilidades do entrevistador: tempo de fala, automonitoramento, objetividade e clareza na comunicação, saber ouvir, empatia
- Análise da linguagem não verbal
- Orientações gerais
Feedback
- Por que dar feedback?
- Processo de feedback
- Conseqüências da ausência de feedback
- Princípios básicos
- Planejamento do feedback
- Etapas de uma entrevista de feedback: descrição dos comportamentos atuais (críticas e/ou elogios), exemplificação das situações, descrição de impactos e conseqüências e identificação de comportamentos alternativos
- Guia Geral
- Como receber feedback
- Orientações gerais

Carga Horária: 8 horas / 1 dia.

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