Gestão de Processos

Objetivo:

Capacitar os participantes a mapear e gerenciar processos
Apresentar aos participantes técnicas, ferramentas e procedimentos para a Gestão de Processos

Metodologia:

Apresentação oral dialogada, estudos de casos, exercícios de fixação e reflexão induzida

Modelo para a Gestão de Processo:

O curso poderá ser fundamento em metodologias Seis Sigma ou BSC se a contratante utilizar essas metodologias e desejar.

Tópicos do conteúdo programático que poderão ser abordados:

Introdução e conceitos
- O que são processos: conceitos
- O que é Gestão de Processos
- Evolução histórica dos paradigmas
- Benefícios da Gestão de Processos
Modelagem de Processo
- Atividades, tarefas e subprocessos
- Eventos de início, intermediário e fim
- Desvios de fluxo, exclusivos, inclusivo, paralelo e complexo
- Transição, mensagens e associação
- Piscinas, raias e artefatos
Implementação da Gestão de Processo
- Fatores chaves para a Gestão de Processos
- Análise do ambiente do negócio e estratégia
- Identificação e priorização dos processos chaves para o negócio
- Estabelecimento de metas dos processos
- Gestão de mudanças
- Gerenciamento de riscos
- Sistemas de informação
- Automação e avaliação
- Controle estatístico de processos
- Medição e desempenho de processos
- Ações corretivas e de melhorias

Carga Horária: 8 horas / 1 dia (versão compacta) ou

16 horas / 2 dias (versão completa).

CPDEC 2010 - Desenvolvido por Dinamicsite

Rua Roxo Moreira, 1488 - Cidade Universitária

CEP 13083-592 - Campinas - SP - PABX: +55 (19) 3289-8338