Gestão de Conflitos



Objetivos:

  • Capacitar os participantes a identificar e gerenciar situações de conflito no exercício da gestão de pessoas em situações cotidianas;
  • Habilitar os participantes a exercitar a liderança de conflitos em circunstâncias difíceis.

Metodologia:

Exposição oral dialogada, estudo de casos, exercícios e dinâmicas de grupo.

Conteúdo Programático:

  • As origens dos conflitos e como pessoas e empresas podem resolvê-los e usá-los:
    • Quais são as raízes do conflito?
    • O conflito bom e o conflito ruim;
    • Como você enfrenta conflitos e as suas consequências?
    • O custo de conflitos destrutivos e as alternativas;
    • As técnicas de ADR e outras.
  • Como reconhecer, diagnosticar e prever conflitos:
    • O conflito expresso vs o conflito oculto;
    • Diagnosticando as barreiras para a colaboração;
    • A dinâmica do conflito de interesses.
  • Como lidar com pessoas e situações difíceis:
    • Separando as pessoas dos problemas;
    • Ouvindo intensivamente e profundamente;
    • Mudando o jogo;
    • Enfrentando táticas sujas;
    • Usando o poder construtivamente.
  • Como resolver e gerenciar conflitos
    • O poder do diálogo;
    • Construindo pontes de ouro;
    • Usando o terceiro lado;
    • O papel do gerenciador de conflitos.

Carga horária: 8 horas/ 1 dia.

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